Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso e Restituzione

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data dell'ordine per richiedere un rimborso. I rimborsi non saranno applicabili se sono trascorsi più di 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine.

Per restituire l'articolo, questo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con etichette attaccate e nella confezione originale. È richiesta anche una ricevuta o una prova d'acquisto. Potrebbe esserti richiesto di inviare foto di ciò che hai ricevuto per procedere con il reso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di reso qualora si sospetti un comportamento fraudolento.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il cliente è responsabile dell'etichetta di spedizione e dei costi per la restituzione della merce al nostro indirizzo.
Gli articoli restituiti non saranno accettati senza nostra previa richiesta o conferma.
Potremmo scegliere di rifiutare la richiesta di rimborso se il prodotto che riceviamo non è nelle sue condizioni originali.
Ogni ordine ha diritto a una sola soluzione. Ciò significa che, se un rimborso, una sostituzione o uno scambio sono stati forniti su richiesta del cliente, non sarà possibile procedere con un'ulteriore richiesta per lo stesso ordine.
Gli articoli restituiti a un indirizzo errato non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo: assistenza@ricci-roma.com

Ordini Non Ricevuti

Potrebbero verificarsi casi in cui gli ordini subiscono ritardi a causa di circostanze impreviste (ad esempio, ispezioni doganali). Possiamo elaborare un rimborso su richiesta qualora siano trascorsi più di 60 giorni dalla data dell'ordine. Poiché il tuo ordine è già stato spedito, non saremo in grado di emettere un rimborso prima che siano trascorsi 60 giorni.

Ordini Smarriti

Nel caso in cui il tuo ordine vada smarrito, possiamo fornire una sostituzione gratuita se è disponibile una documentazione adeguata. I rimborsi saranno valutati caso per caso.

Cancellazione / Modifica dell'Ordine

Tutte le richieste di cancellazione sono esaminate caso per caso. Una volta effettuato un ordine, questo viene rapidamente elaborato e spedito, il che potrebbe limitare la nostra capacità di cancellarlo o modificarlo.

Gli ordini non possono essere annullati una volta generato il numero di tracciamento. A quel punto l'ordine è già stato elaborato e non sarà possibile procedere alla cancellazione.

Nel caso in cui si desideri cambiare la taglia o il colore, contatteremo il nostro team di approvvigionamento, ma non possiamo garantire la modifica, specialmente se l'ordine è già stato spedito.

Controversie

Qualora il cliente decidesse di aprire una contestazione nei nostri confronti (tramite carta di credito o PayPal), perderà automaticamente il diritto al nostro servizio clienti. Il servizio post-vendita verrà interrotto immediatamente. Le richieste di rimborso, reso e sostituzione non saranno più valide e il caso sarà gestito direttamente dall'istituto di pagamento.

Danni e Problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto errato, in modo che possiamo valutare e risolvere il problema.

Eccezioni / Articoli Non Restituibili

Alcuni tipi di articoli non sono restituibili, inclusi: articoli deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), articoli personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli su misura) e prodotti per la cura personale (ad esempio cosmetici). Non accettiamo inoltre resi su materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili. Per domande su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci. Purtroppo non è possibile accettare resi su preordini o buoni regalo.

Procedura di Reso

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti informeremo sull'esito della richiesta di rimborso. Se approvato, riceverai un rimborso automatico sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: assistenza@ricci-roma.com