Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni
Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti Condizioni Generali, si intende per:
Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.
Consumatore: una persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'operatore commerciale.
Giorno: giorno di calendario.
Transazione a tempo determinato: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o obbligo di acquisto è distribuito nel tempo.
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al commerciante di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle senza modifiche.
Diritto di recesso: la possibilità del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Operatore commerciale: la persona fisica o giuridica che offre beni e/o servizi al consumatore tramite vendita a distanza.
Contratto a distanza: accordo in virtù del quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'operatore commerciale per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, vengono utilizzati esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto.
Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l'azienda debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'operatore commerciale.
Articolo 2 - Identità dell'operatore commerciale
Le informazioni sull'operatore commerciale sono disponibili su richiesta.
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'operatore commerciale e a tutti i contratti a distanza e gli ordini conclusi tra l'operatore commerciale e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile prima della conclusione del contratto a distanza, le condizioni generali saranno indicate come disponibili per la consultazione presso la sede del commerciante e saranno inviate al consumatore gratuitamente il prima possibile su richiesta.
Se, in deroga alle disposizioni del paragrafo precedente, il contratto a distanza viene concluso con mezzi elettronici, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore con mezzi elettronici affinché questi possa conservarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o in altro modo gratuitamente su richiesta del consumatore.
Se, oltre alle presenti condizioni generali, si applicano specifiche condizioni di prodotto o servizio, le disposizioni dei paragrafi 2 e 3 si applicano mutatis mutandis e, in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile più favorevole.
Qualora in qualsiasi momento una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultassero totalmente o parzialmente invalide o nulle, il resto del contratto e delle presenti condizioni generali rimarrà in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione che si avvicini il più possibile alla finalità della disposizione originale.
Le situazioni non contemplate dalle presenti condizioni generali saranno valutate "in conformità con il loro spirito".
Eventuali ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre Condizioni Generali saranno interpretate "in conformità con il loro spirito".
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò deve essere esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta non è vincolante. L'operatore commerciale è autorizzato a modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di effettuare una corretta valutazione dell'offerta. Se l'operatore commerciale utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Gli errori manifesti o evidenti nell'offerta non vincolano l'operatore commerciale.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati dell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di compensazione o annullamento dell'accordo.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'operatore commerciale non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi derivano dall'accettazione dell'offerta. Ciò si applica in particolare a:
Il prezzo è al netto dei costi di sdoganamento e dell'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applica le normative speciali per i servizi postali e di corriere all'importazione. Tali normative si applicano quando le merci vengono importate nel paese di destinazione nell'UE. Il servizio postale e/o di corriere addebita l'IVA (e i costi di sdoganamento, se applicabili) al destinatario delle merci.
I costi di spedizione, se applicabili.
Le modalità di conclusione del contratto e le misure necessarie a tal fine.
Se il diritto di recesso si applica o meno.
Le condizioni di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto.
Il periodo di accettazione dell'offerta o il periodo in cui il contraente garantisce il prezzo.
L'importo della tariffa di comunicazione a distanza se i costi per l'utilizzo della tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base generale per il mezzo di comunicazione utilizzato.
Se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come il consumatore può consultarlo.
Il modo in cui il consumatore può verificare le informazioni che ha fornito nel contratto e, se lo desidera, correggerle prima della conclusione del contratto.
Le lingue diverse dall'italiano in cui il contratto può essere concluso.
I codici di condotta a cui il commerciante è soggetto e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici elettronicamente.
La durata minima del contratto a distanza se si tratta di un contratto a tempo determinato.
Articolo 5 - Il contratto
Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e si conforma alle condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta con mezzi elettronici, il commerciante accuserà immediatamente ricevuta dell'accettazione dell'offerta con mezzi elettronici. Fino a quando il commerciante non ha confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto viene concluso con mezzi elettronici, il commerciante deve adottare adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente internet sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il commerciante deve adottare adeguate misure di sicurezza.
Il commerciante può, nei limiti di legge, raccogliere informazioni sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento e su tutti i fatti e i fattori rilevanti per la responsabile conclusione del contratto a distanza. Se, sulla base di tale valutazione, il commerciante ha ragionevoli motivi per non concludere il contratto, avrà il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni specifiche per il suo adempimento, indicandone le ragioni.
Il commerciante fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni in forma scritta o in modo che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:
L'indirizzo di contatto della sede del commerciante a cui il consumatore può indirizzare i propri reclami. Le condizioni e i mezzi con cui il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso o, se del caso, informazioni chiare sull'esenzione dal diritto di recesso. Informazioni sulle garanzie esistenti e sui servizi post-vendita. Le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che il commerciante non le abbia già fornite al consumatore prima della conclusione del contratto. Le condizioni per la risoluzione del contratto se ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Nel caso di un contratto a tempo determinato, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva che vi sia una disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro un periodo di 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato all'operatore commerciale.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se esercita il proprio diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nelle condizioni originali e nell'imballaggio originale all'operatore commerciale, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'operatore commerciale.
Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, deve notificarlo all'operatore commerciale entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, mediante comunicazione scritta o email. Dopo la notifica della volontà di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni, fornendo prova della spedizione.
Se il consumatore non ha espresso il desiderio di esercitare il proprio diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'operatore commerciale dopo la scadenza dei periodi di cui ai paragrafi 2 e 3, l'acquisto è definitivo.
Articolo 7 - Spese in caso di recesso
Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, deve sostenere i costi di restituzione del prodotto.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'operatore commerciale lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dalla cancellazione, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dall'operatore commerciale o che sia stata fornita prova completa della restituzione.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Il commerciante può escludere il diritto di recesso del consumatore in relazione ai prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se il commerciante lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso si applica solo ai prodotti:
fabbricati dal commerciante secondo le specifiche del consumatore; che hanno chiaramente un carattere personalizzato; che non possono essere restituiti per loro natura; che si deteriorano o invecchiano rapidamente; il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo del commerciante; per singoli giornali e riviste; per registrazioni audio e video e programmi informatici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore; prodotti per l'igiene il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative che devono essere forniti in una data specifica o durante un periodo specifico; se la consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso; per scommesse e lotterie.
Diritto di recesso: se un cliente decide di restituire un articolo, Ricci-Roma può addebitare una commissione di riacquisto. Tale commissione può essere pari al 15% dell'importo dell'acquisto e può essere detratta dall'importo rimborsabile o addebitata separatamente al cliente. Si consiglia ai clienti di contattare Ricci-Roma in anticipo per organizzare il reso. Ricci-Roma si riserva il diritto di rifiutare o ritardare i resi se gli articoli restituiti sono danneggiati, usati o non nell'imballaggio originale.
Articolo 9 - Prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non possono essere aumentati, salvo variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.
In deroga alle disposizioni del paragrafo precedente, l'operatore commerciale può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'operatore commerciale non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa relazione con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi obiettivo devono essere menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni legislative o regolamentari.
Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'operatore commerciale li ha stabiliti e se derivano da disposizioni legislative o regolamentari, oppure se il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto nel giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
Il luogo di consegna ai sensi della normativa IVA applicabile è il paese in cui inizia il trasporto. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Il servizio postale o di corriere addebiterà pertanto al cliente l'IVA all'importazione o le spese di gestione. Di conseguenza, il fornitore non addebiterà l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori tipografici. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa e composizione, il fornitore non sarà obbligato a consegnare il prodotto a un prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Il contraente garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di robustezza e/o usabilità e alle disposizioni legislative e/o regolamentari governative applicabili al momento della conclusione del contratto. Se concordato, l'operatore commerciale garantisce anche che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
La garanzia dell'operatore commerciale, del produttore o dell'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'operatore commerciale sulla base del contratto.
Qualsiasi difetto o prodotto consegnato in modo errato deve essere comunicato per iscritto all'operatore commerciale entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'operatore commerciale corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'operatore commerciale non è in alcun modo responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singolo utilizzo da parte del consumatore o per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi; i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti maneggiati con negligenza o in modo contrario alle istruzioni dell'operatore commerciale e/o sono stati manomessi per quanto riguarda l'imballaggio; il difetto è dovuto in tutto o in parte a normative governative relative alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'operatore commerciale deve agire con la massima diligenza possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo fornito dal consumatore all'operatore commerciale.
Fatte salve le disposizioni dell'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l'operatore commerciale evaderà gli ordini accettati il prima possibile, ma non oltre 30 giorni, salvo accordo del consumatore per un periodo di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In questo caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto gratuitamente e senza alcun diritto a compensazione.
In caso di recesso ai sensi del paragrafo precedente, il commerciante rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla cancellazione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il commerciante si impegna a consegnare un prodotto sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà chiaramente e comprensibilmente indicato che verrà consegnato un prodotto sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per i prodotti sostitutivi. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del commerciante.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico dell'operatore commerciale fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e portato a conoscenza dell'operatore commerciale, salvo diverso accordo esplicito.
Articolo 12 - Durata del contratto: durata, risoluzione e proroga
Risoluzione
Il consumatore può rescindere in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato per la fornitura regolare di prodotti o la prestazione di servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può rescindere in qualsiasi momento, alla fine del periodo concordato, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti o la prestazione di servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione applicabili e con un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può rescindere i contratti di cui ai paragrafi precedenti in qualsiasi momento, senza essere limitato a una data o a un periodo specifico, almeno con le stesse modalità con cui sono stati conclusi e sempre con lo stesso periodo di preavviso stabilito dall'operatore commerciale.
Proroga
Un contratto stipulato per una durata determinata che si estende alla fornitura regolare di beni o alla prestazione di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.
In deroga alle disposizioni del paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani e riviste settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso di massimo tre mesi se il consumatore può rescindere il contratto rinnovato prima della fine del periodo di rinnovo con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di beni o servizi può essere tacitamente rinnovato solo a tempo indeterminato se il consumatore può rescindere il contratto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma non mensile, di giornali, bollettini e settimanali.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di giornali, newsletter e riviste a titolo di prova non continua tacitamente e si conclude automaticamente alla fine del periodo di prova.
Durata
Nei contratti con una durata superiore a un anno, il consumatore può rescindere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la risoluzione prima della scadenza della durata concordata non sia consentita in conformità con le norme di ragionevolezza ed equità.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, questo periodo inizia quando il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore è tenuto a informare immediatamente l'operatore commerciale di eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'operatore commerciale ha il diritto, nei limiti di legge, di addebitare costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.
Articolo 14 - Reclami
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'operatore commerciale entro 7 giorni da quando il consumatore ha scoperto i difetti, descritti in modo completo e chiaro.
I reclami presentati all'operatore commerciale riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede prevedibilmente un periodo di elaborazione più lungo, l'operatore commerciale risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi del commerciante, a meno che il commerciante non indichi diversamente per iscritto.
Se l'operatore commerciale ritiene il reclamo giustificato, provvederà, a sua discrezione, alla sostituzione o alla riparazione gratuita dei prodotti consegnati.
Articolo 15 - Controversie
I contratti tra l'operatore commerciale e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge italiana, anche se il consumatore risiede all'estero. Per qualsiasi domanda, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo: assistenza@ricci-roma.com